conseiller/conseillère au service à la clientèle Vérifié

Milieu de travail

• Milieu urbain
• Établissement/centre de distribution de vente au détail/vente en gros
• Services de réparation automobile
• Ventes

Responsabilités

Tâches

• Produire du matériel d’information pour mieux faire connaître les services disponibles
• Donner des conseils aux clients sur les stratégies de publicité ou de promotion de vente
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements
• Vendre de la marchandise
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Professionnalisme au service à la clientèle
• Fournir le service à la clientèle

Expérience et spécialisation

Genre de produit

• Pièces et accessoires pour véhicules automobiles

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Outlook
• MS Word

Renseignements supplémentaires

Sûreté et sécurité

• Cote de sécurité de base
• Vérification des antécédents en vue d'un travail auprès de personnes vulnérables (VAPV)
• Références exigées

Information de transport et de voyage

• Possède un moyen de transport

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Heures supplémentaires demandées
• Délais serrés
• Travail sous pression
• Plier, s'accroupir, s'agenouiller
• Tâches répétitives
• Debout pour une longue période

Qualités personnelles

• Ponctualité
• Attitude axée sur le client
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Sens de l'organisation
• Fiabilité
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• Jugement
• Capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément
• Fiabilité
• Honnêteté
• Capacité d'apprendre rapidement

Avantages sociaux

Avantages santé

• Régime de soins dentaires
• Régime de soins de santé
• Prestations des soins de la vue

Avantages financiers

• Selon la convention collective
• Assurance de groupe
• Assurance-vie

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible